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合肥工商局企業注冊局挖掘服務“深度” 提質提速贏贊譽

文字:[大][中][小]2015-10-29 14:30    瀏覽次數:    

隨著注冊資本登記制度改革的實施,各類創業人群創業熱情高漲,市工商局企業注冊局業務量倍增。該局通過無微不至的服務舉措,提高辦事效率,讓“效能工商”惠及更多群眾。

延時服務提效能

5月4日下午,在市行政服務中心工商局窗口,輪到合肥一家商貿有限公司辦理業務時,已近下班時間,但該公司申報的業務沒有因為“下班”而中斷,而是順利辦結。

這是市工商局企業注冊局方便辦事企業和群眾的舉措之一。為了讓辦事企業和群眾少跑一趟路,在最短的時間內把事情辦好,市工商局企業注冊局從群眾實際利益出發,在臨近或到達下班時間時,對未完成的申辦業務實行延時辦理,盡可能減少群眾往返次數,方便辦事群眾。市工商局窗口負責人告訴記者:“延時服務提高了我們的工作效能。

與注冊資本登記制度改革實施之前相比,現在窗口的業務量增加了兩倍多,但是營業執照核發五個工作日內辦結的承諾沒有改變。另外,來辦理‘舊版’營業執照免費更換的業務量不管有多大,我們也做到了一個工作日全部辦完。”

注重細節贏贊譽

細節決定成敗,態度成就完美。5月4日,記者在現場看到,一位窗口工作人員正在用涂改液幫助申辦人涂改報送材料中填錯的信息。市工商局窗口負責人告訴記者:“今年我們辦公用品中,涂改液的用量增加很多。”為了方便申辦人,該窗口工作人員采用涂改液,幫助申報人現場修改報送材料。對無法涂改的信息,工作人員也會細心標注,耐心告知申辦人。

另一個細節也讓人印象深刻。與其他窗口單位不同,企業注冊登記窗口多了不少自添“設備”,叫號機就是其中之一。記者在企業注冊登記窗口區域內看到,雖然等候辦理業務的人比較多,但是沒有看到擁擠嘈雜的景象,相反,申辦人根據叫號機的“叫號”,被快速分流至相應的服務分窗口。窗口工作人員告訴記者:“因為窗口業務量激增,我們根據業務流程,細化出14個服務分窗口,再依托叫號機的功能,有效地化解申辦人辦理業務排隊亂、辦理業務時間長的問題。”

除了叫號機,該窗口區域內還設置了電子觸摸屏公開平臺,方便群眾現場查閱和操作。此外,還開設了“便民超市”,將辦理業務的相關表格、告知單、辦事指南等一應打印,分類放置,方便群眾按需拿取。

市工商局窗口負責人介紹說:“很多業務的麻煩都緣于申辦人對業務流程的不熟悉。我們通過這些舉措,盡量將前期的問題都‘消化掉’。做好這些‘外圍’工作,于細節處營造貼心服務的環境,讓群眾切實體會到在工商窗口辦事的省時、省力、省心。”

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